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Clear Channel France : "DJ Pulse : Transformation et innovation à très grande vitesse".
Finaliste du Prix de l’innovation 2017 ! Résultats des votes annoncés le 27 juin 2017 (découvrez ici les lauréats 2017.
Clear Channel France est représenté ici par Patrick REMOT, Directeur Juridique et Compliance, Xavier Françoise, Directeur Juridique Adjoint et Naouel Khellaf, Juriste du pôle droit privé.
Clear Channel France évolue dans le secteur de la publicité extérieure et compte 1020 salariés. Elle dispose d’une Direction Juridique en France composée de 6 personnes.
La direction juridique de Clear Channel France a mis en œuvre un vaste plan de transformation afin de la revaloriser et regagner la confiance de l’entreprise et en faire un partenaire incontournable et reconnu des opérationnels et de la Direction Générale et qui contribue à la préservation des intérêts juridiques de l’entreprise mais aussi à sa performance.
Telle une fusée à deux étages, l’innovation consiste en deux séries de mesures.
La première série a visé à permettre à la Direction Juridique de gagner en visibilité dans l’entreprise et à recréer du lien et de la confiance avec les opérationnels et la Direction Générale en :
Faisant connaitre la fonction juridique au sein de l’entreprise par des interventions régulières en COMEX, des réunions d’information et de formation trimestrielles et une newsletter tous les deux mois à destination de tous les salariés, tout cela étant systématiquement pensé de façon à être pédagogique, pragmatique, convivial, très illustré et chaque fois que possible décalé dans le ton pour mieux capter l’attention des opérationnels sur les problématiques juridiques de l’entreprise ;
Créant un outil d’archivage commun aux différents pôles de la DJ via un outil de Gestion électronique des documents (M FILES),
Mettant à disposition des outils pour les opérationnels (Contrats et lettres type, Fiches pratiques, Notes, Intranet avec une ergonomie spécialement pensée pour les opérationnels)
Valorisant l’apport financier de la DJ à la Direction Générale via un outil ad hoc « DJ centre de profits » qui permet le suivi des gains et des économies réalisés grâce à la Direction Juridique, et la promouvoir comme un centre de profits dans l’entreprise.
La seconde série de mesures innovantes a cette fois visé à accroître la connaissance des besoins des opérationnels pour mieux les satisfaire, ce grâce à :
L’envoi aux opérationnels d’un questionnaire annuel de satisfaction conçu par la DJ pour recueillir leur avis sur la qualité du service et les axes d’amélioration de la Direction Juridique ;
L’étude des appels téléphoniques sur une année pour dégager l’origine et la typologie des appels, afin de mieux cerner les besoins des opérationnels et mieux les adresser ;
Un benchmark journalier pour avoir une connaissance marché très fine par une veille journalière poussée englobant de multiples sources y compris les réseaux sociaux comme twitter ou facebook, de façon à connaître parfaitement les concurrents et le marché dans lequel l’entreprise évolue pour mieux en appréhender les enjeux et mieux conseiller nos opérationnels et la Direction Générale.
