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Sens & Emotions, un protocole d’accompagnement du client basé sur son ressenti.
Finaliste du Prix de l’innovation 2017 ! Résultats des votes annoncés le 23 mars.
Le cabinet Granvelle a mis en place un protocole d’accompagnement du client qui comprend un ensemble d’actions axé en priorité sur sa satisfaction et sur les intérêts de tous les membres de la famille. L’organisation de la prise en charge du client se base sur son ressenti et non pas sur la technique juridique. Des outils pratiques et concrets, a priori déconnectés du droit, ont été créés pour aider le client à gérer ses inquiétudes et à s’approprier le règlement de son litige plus sereinement.
Ce protocole s’appuie sur un engagement résolu dans les principes du droit collaboratif et sur une philosophie de travail basée sur une appropriation partagée du projet par chaque salarié, la mise en place d’un IRB-T (indice de bonheur au travail) et l’installation d’un « mur des satisfactions ».
- Karine DE LUCA et Maude LELIEVRE représentaient le cabinet Granvelle lors du Grand Oral 2017.
Il se matérialise par la mise en place d’une expérience-client qui prend la forme d’une gamme de « services » cohérente et incluse dans chaque contrat d’honoraires : dossier client partagé en ligne, pacte parental, fiches conseils, agenda ludique pour les enfants, agenda électronique partagé via une application dédiée, service en ligne gratuit « les urgences du droit », vidéos pédagogiques, livres-guides, apport de conseils de psychothérapeutes, mise en relation avec des assistantes sociales…
Le cabinet Granvelle est représenté par Karine DE LUCA et Maude LELIEVRE, avocates associées, inscrites au barreau de Lons le Saunier. Il est spécialisé en droit de la famille, des personnes et de leur patrimoine avec une clientèle de particuliers et se compose de deux associés et quatre collaborateurs.
Site internet : www.granvelle-avocats.fr
